Komunikace: definice, druhy, funkce, formy komunikace

Komunikace je interakce a vztah, který vzniká mezi různými subjekty: mezi jednotlivci, jednotlivcem a skupinou, jednotlivcem a společností, skupinou (skupinami) a společností [1]. Komunikace vzniká na základě potřeby nových informací, nových dojmů. Problémem komunikace se zabývají vědy sociální, humanitní, technické, přírodní a další. Existuje i specializovaná věda – socionika, jejímž předmětem je svět lidské komunikace v celé své komplexnosti a rozmanitosti.

Problém komunikace v psychologii byl intenzivně rozvíjen ve 20.–30. letech 2. století. První pokusy osvětlit tento problém mezi domácími vědci učinil ruský psychiatr, neurolog a psycholog Vladimir Michajlovič Bechtěrev. Domníval se, že komunikace slouží jako mechanismus sdružování lidí do skupin a podmínka socializace jednotlivce, a čím rozmanitější a bohatší komunikace člověka s lidmi kolem něj, tím úspěšnější je vývoj jednotlivce [XNUMX].

druhy

Typy komunikace jsou klasifikovány podle obsahu nebo techniky.

Podle obsahu:

• materiální komunikace – výměna předmětů nebo produktů činnosti;
• kognitivní komunikace – výměna informací, znalostí;
• Podmíněná neboli emoční komunikace je výměna emočních stavů mezi komunikujícími jedinci. Například rozveselit nebo rozesmát smutného přítele;
• motivační komunikace – výměna tužeb, motivací, cílů, zájmů nebo potřeb. Vyskytuje se v obchodní i mezilidské komunikaci. Příklady zahrnují: motivování zaměstnanců k úspěšné práci v podniku (obchodní komunikace);
• komunikace založená na činnosti je výměna dovedností a schopností, ke které dochází v důsledku společných činností. Například společná aktivita v klubu nebo skupině.

Podle techniky použití:

• kontakt masek – formální komunikace, když není touha porozumět a vzít v úvahu osobnostní rysy partnera. Soubor výrazů obličeje, gest a standardních frází se používá ke skrytí skutečných emocí a postojů k partnerovi.
• Sekulární komunikace – její podstata je v její neobjektivitě. Například: formální zdvořilost, rituální komunikace.
• formální role komunikace – kdy na prvním místě převažuje sociální role partnera. Například: komunikace s policistou.
• obchodní komunikace je komunikace, při které dochází k výměně informací za účelem dosažení obchodních výhod. V obchodní komunikaci se nebere v úvahu osobnost, charakter a nálada partnera, ale zájmy podniku jsou důležitější než možné osobní rozdíly.
• interpersonální komunikace (intimně-osobní) – odhalují se hluboké struktury osobnosti.
• manipulativní komunikace – zaměřená na získání výhod od partnera.
• objektová komunikace – komunikace s předměty, vybavování těchto předmětů emocionálním pozadím, například dětské hračky, nebo roboti, „chytré“ produkty, nosiče informací s emočním obsahem [3].

funkce

Informační a komunikační funkce komunikace

Důležitým aspektem každého člověka je komunikace, jejímž prostřednictvím se sjednocují skupiny, děti se učí a vychovávají a získávají důležité informace. Jako každý jiný společenský fenomén má komunikace své vlastní funkce:

Informace a komunikace

Podstatou této funkce je přenos, výměna a příjem informací. Tato funkce má tři úrovně: na první úrovni se upraví počáteční informace o výměně; druhým je výměna informací a rozhodování; Ve třetí se člověk snaží pochopit názory ostatních lidí.

Regulatorně – komunikativní

Regulační a komunikační funkce komunikace

Podstatou této funkce je korigovat lidské chování. Prostřednictvím komunikace člověk analyzuje nejen své chování, ale i chování ostatních lidí. Mezi lidmi zde probíhá společná činnost a vzájemné nastavování jednání.

Efektivní – komunikativní

Efektivní – komunikativní funkce komunikace

Podstatou této funkce je pochopení emocionální složky protivníka.

Dochází k projevu emočního pozadí, ovlivnění emočního obalu [4].

Etapy

Aby byla komunikace úspěšná, je nutné zachovat (přiměřenost) alespoň čtyři základní vzájemně související stupně: motivaci (motivaci ke komunikaci), operační schopnosti komunikace, kontrolu nad průběhem komunikace a nadindividuální (sociální) podmínky (kontext) komunikace [5].

Jediný skutečný luxus je luxus lidské komunikace. Antoine de Saint-Exupery

terč

Cíle komunikace mohou být funkční a objektivní.

Funkční cíle komunikace mohou být:

• poskytování pomoci jiné osobě;
• získání pomoci;
• hledání partnera pro rozhovor, společnou hru, aktivitu;
• hledání člověka, od kterého můžete získat pochopení, sympatie, emocionální odezvu, pochvalu;
• sebevyjádření (komunikace s těmi, kteří vám dávají příležitost prokázat sílu, inteligenci, schopnosti, dovednosti);
• seznamování druhého (jiných) s vlastními nebo univerzálními lidskými hodnotami (vzdělávání, školení);
• změna v názoru, záměru nebo chování jiné osoby.

Objektivní cíle souvisí s výběrem komunikačního partnera [6].

Poznámky

1. ↑Luneva O.V.Komunikace // Dovednost: časopis. — 2005. — 10—12 (č. 4). — S. 157 .
2. ↑Saieva L.M.Pojem „Komunikace“, její struktura, typy, funkce // World Science: journal. — 2018. — Prosinec (č. 3). — S. 120, 121 .
3. ↑Shchedrin D.S.Psychologie komunikace. — Saratov, 2014. — S. 5. — 197 s.
4. ↑Nikolaeva E.K.Funkce a motivy komunikace // Fórum mladých vědců: časopis. — 2019. — Srpen (č. 36). — S. 211—213 . — ISSN= 2500-4050 issn = 2500-4050.
5. ↑Glozman J.M.Psychologie. Komunikace a osobní zdraví(nespecifikováno) . Jurait (23. května 2022). Datum přístupu: 29. října 2023.
6. ↑Ilyin E.P. Psychologie komunikace a mezilidských vztahů. — M.—SPb.: Nakladatelství „Piter“, 2012. — S. 7. — 573 s. — ISBN isbn = 978-5-459-01005-3.

Tento článek má stav „připraveno“. To sice nevypovídá o kvalitě článku, ale hlavní téma už dostatečně pokryl. Pokud chcete článek vylepšit, klidně jej upravte!

• Knowledge.Wiki: Hotové články o společnosti
• Knowledge.Wiki: Hotové články v abecedním pořadí
• Psychologické pojmy
• Komunikace
• Psychologie
• Společnost
• Отношения

Je těžké si představit náš svět bez komunikace, je to základní lidská potřeba. Jedním z nejpřísnějších trestů pro zločince na celém světě je izolace, tedy zbavení komunikace. Zabýváme se otázkami odborníků, proč je pro člověka komunikace tak cenná a co se stane, když ji ztratíte.

Komunikační funkce

Foto: Priscilla Du Preez/Unsplash

Komunikace je forma interakce mezi lidmi nebo skupinami lidí, při které dochází k výměně informací, zkušeností, emocí, dovedností a schopností a také výsledků činností [1]. Komunikace je komplexní a mnohostranný proces. Může být například verbální a neverbální. S odborníkem diskutujeme, jaké funkce plní komunikace z psychologického hlediska.

• Informativní. Situace, kdy si lidé mezi sebou sdělují určité informace. Může se jednat o urgentní informace (například vypukl požár nebo došlo k jiné události) nebo něco zásadnějšího (přednáška o filozofii). „Komunikace nám usnadňuje život v konkrétních situacích. Například v navigátoru vidíme pokyny ostatních řidičů, že je někde nehoda nebo dopravní zácpa, a hledáme, jak to obejít. „Své znalosti můžeme prohloubit prostřednictvím interakce s ostatními,“ vysvětluje Daria Yausheva, klinická psycholožka, kognitivně behaviorální terapeutka a terapeutka schémat.
• Emocionální. Vytváří určitou náladu. Jedná se například o rozhovor dvou přátel, po kterém cítí blízkost a vřelost. Nebo sezení s psychologem, kdy člověk zažije nadhled a změnu stavu. Komunikace vám pomůže cítit se lépe a uspokojit základní emocionální potřeby. „Je třeba poznamenat, že komunikace může věci také zhoršit, pokud se například za něco stydíme,“ poznamenává Yausheva.
• Socializace. Díky komunikaci se člověk cítí jako součást společnosti na různých úrovních – svět, země, sociální skupina, například v práci. Pomáhá pochopit sám sebe, najít odpověď na otázku „Kdo jsem? (proces sebeidentifikace). Komunikace a rozvoj pomáhá zlepšovat emoční inteligenci.
• Sebepoznání. Popis myšlenek, pocitů a zkušeností umožňuje člověku lépe porozumět sobě, vidět se z jiné perspektivy a získat potvrzení nebo vyvrácení svých přesvědčení a představ. Lidé se navzájem ovlivňují v procesu komunikace.
• Expresivní. Člověk se vyjadřuje komunikací. Pomáhá zlepšit sebevědomí, cítit osobní růst a vyjádřit své myšlenky. Psycholožka upozornila, že jsou lidé, kteří z komunikace dělají profesi, například lektoři nebo stand-up komici.

Proč člověk potřebuje komunikaci?

Potřeba komunikace je důležitá pro každého člověka. Touha po výměně myšlenek, nápadů a zkušeností vzniká v raném dětství. Podle některých údajů zažívá člověk největší potřebu komunikace mezi 12. a 20. rokem. Ve věku 18–20 let dosáhne svého vrcholu a poté může klesat a zůstat individuální pro každého člověka po celý život [2].

Proč člověk potřebuje komunikaci?

1. Pomáhá udržovat sebeobraza také jej rozvíjet a zlepšovat.

Jekatěrina Kozeikina
psycholog, systemický rodinný terapeut

„Prostřednictvím komunikace s druhými lidmi se učíme, kdo jsme, jaké máme vlastnosti, co se nám líbí a nelíbí, jaká jsou naše přesvědčení, jak lidé reagují na naše chování. To má vážný dopad na to, jak se vidíte ve světě. Navíc to může sloužit k vytvoření určitých morálních bariér, tedy uvědomění si, co je ve společnosti přijatelné a co ne.“

2. Výměna informací. Některé věci se učíme z internetu, médií, knih a některé věci díky jiným lidem. Zejména když sdílejí zkušenosti. Může se přenášet jak verbálně, přímo z člověka na člověka, tak i jinými způsoby.

3. Pocit blízkosti. „Lidé komunikují, aby budovali vztahy a cítili emocionální spojení s ostatními,“ zdůrazňuje Ekaterina Kozeikina.

4. Dosahování cílů. Komunikace vám dává možnost ovlivňovat lidi, vyjadřovat své myšlenky a přesvědčení a dosahovat významných cílů v nějaké činnosti.

5. Získání souhlasu, sympatií a podpory. V obtížných situacích pomáhá podpůrná komunikace snáze zvládat psychický stres, podotýká psycholožka.

Typy komunikace

Foto: Antonino Visalli/Unsplash

Aby byla komunikace úspěšná, musí existovat motivace (obě strany chtějí komunikovat), příležitosti (mají zdroje ke komunikaci) a kontrola nad procesem a kontextem komunikace. Porušení některé z podmínek vede k chybám v komunikaci [2].

Komunikace přichází v různých formách. Může být například klasifikován podle toho, kdo je zapojen do procesu. Poté se získají následující typy.

• Muž je muž. Komunikace mezi dvěma lidmi. Například rozhovor nad šálkem kávy.
• Člověk je skupina. Projev pronesený lektorem k publiku nebo lekce vedená učitelem.
• Skupina – skupina. To lze pozorovat například při soutěžích, kdy komunikují zástupci dvou týmů.
• Člověk je společnost. Nejčastěji zde mluvíme o nepřímé komunikaci, vysvětlila Daria Yausheva. Například o apelu politika na voliče prostřednictvím médií.
• Intrapersonální komunikace. V tomto případě máme na mysli reflexi, komunikaci člověka se sebou samým.

Také typy komunikace lze rozdělit podle jejich povahy.

Formální komunikace

Formální komunikace se jinak nazývá „dialog masek“ – oddělená, zdvořilá interakce, kdy člověk skrývá svou osobnost a skrývá skutečné emoce a myšlenky.

Daria Yausheva
klinický psycholog, kognitivně behaviorální a schématický terapeut

„Komunikace přes masku neumožňuje skutečnou intimitu, ale pomáhá šetřit emoce. Jde například o situaci, kdy spolu dva lidé ve frontě začnou mluvit. Nemají za cíl se navzájem hluboce poznat, ale komunikace jim pomáhá zpříjemnit čekání.“

Formální komunikace založená na rolích

Formální komunikace založená na rolích je určena algoritmem sociálních rolí. Například situace „kupující – prodávající“ nebo „rodič – učitel“. Existuje určitý scénář interakce, který účastníci přibližně znají, a domnívají se, že by ho měl partner dodržovat.

„Odchylka od tohoto scénáře často vyvolává nespokojenost a může se stát příčinou konfliktu, zvláště pokud je jeden z účastníků neflexibilní a ostře reaguje na odchylky od scénáře,“ vysvětlil Yausheva.

Obchodní rozhovor

Obchodní komunikace je situace, kdy není kladen důraz na osobnost partnera, ale na to, co může dát, nějakou hodnotu. V tomto případě neplánujeme toho člověka poznat, navázat blízkost nebo se snažit pochopit jeho stav. Tento typ komunikace je funkční a umožňuje nám řešit obchodní problémy.

Primitivní komunikace

Primitivní komunikace je povrchnější verzí formální komunikace. Dostanou od člověka nějakou výhodu (například službu od pracovníka banky) a ztratí o něj zájem.

Manipulativní komunikace

Manipulativní komunikace má v podstatě stejný cíl jako primitivní komunikace – získat od člověka něco cenného a komunikaci opustit. Liší se tím, že může zahrnovat složitější scénáře a několik fází, vysvětlil Yausheva. Jeden z účastníků se uchýlí k takovým technikám, jako je lichocení, napodobování péče a slušnosti, klamání nebo zastrašování. Úkolem je toho druhého využít, někdy i v jeho neprospěch.

Socializace

Sekulární komunikace je v jistém smyslu také sdělováním masek, jen delší, obsahující určité rituály. Tento typ komunikace má synonymum – small-talk.

„Komunikace v rámci sekulární interakce je často nesmyslná, lidé skrývají své skutečné pocity a myšlenky, jako v případě komunikace masek. Roli hrají neverbální reakce: úsměv, přikyvování, otevřené držení těla. Lidé spolu vyjadřují souhlas a komunikují zdvořile,“ poznamenal expert.

Duchovní komunikace

Úzká komunikace je situace, kdy jsou lidé k sobě otevření. Je to blízkost na emocionální úrovni, ochota odhalit své pocity a být zranitelný. To je komunikace, kterou nazýváme naplňující. Rodič a dítě, přátelé, partneři nebo manželé – taková komunikace může probíhat na různých úrovních. Může být neverbální – na úrovni pohledů, úsměvů, pauz v rozhovoru. Lidé cítí spřízněnost, když spolu takto interagují.

Důsledky nedostatečné komunikace

Foto: Paola Chaaya/Unsplash

Po většinu historie byla osamělost přímou hrozbou pro přežití, říká Ekaterina Kozeikina, protože mozek je evolučně pevně nastaven tak, aby chtěl udržovat sociální spojení. A co víc, poznamenává, osamělost je bolestivá zkušenost: Studie zobrazování mozku ukazují, že tento pocit aktivuje stejné oblasti jako fyzická bolest.

Jekatěrina Kozeikina:

„Nedostatek komunikace může mít mnoho negativních důsledků. Například podle velké holandské studie provedené během pandemie může osamělost způsobit úzkostnou poruchu a depresi [3]. Ti, kteří zažívali nejvíce osamělosti, měli 14krát vyšší pravděpodobnost deprese než ti, kteří byli méně osamělí. Faktem je, že bez komunikace lidé vážně trpí stresem a chronický stres může vést k rozvoji duševních poruch.“

Jiné studie zjistily, že lidé se sociálním deficitem mají kognitivní potíže. Mají horší paměť a pomalejší reakční časy [4].

„Navíc sociální izolace může vést ke zhoršení kardiovaskulárního systému. Dokonce se mluví o tom, že osamělost může zvýšit pravděpodobnost brzké smrti. Dá se to vysvětlit tím, že sociálně izolovaní lidé mají zvýšený sklon ke špatným návykům a zvyšuje se u nich stres, což ovlivňuje jejich celkový stav,“ poznamenala Ekaterina Kozeikina.

Komentáře odborníků

Je normální, že člověk nepotřebuje komunikaci, nebo to ukazuje na nějaké psychické problémy? Zeptali jsme se psychologů.

Jekatěrina Kozeikina:

„Pokud mluvíme o periodické touze být sám, být sám, pak je to samozřejmě naprosto normální a nenaznačuje to žádné problémy. Ale pokud je člověk neustále izolován od ostatních lidí a nemá potřebu komunikovat, pak je to pravděpodobně kvůli nějakým psychickým problémům.

Velkou roli hrají také individuální vlastnosti každého člověka. Extroverti vyžadují častější sociální kontakt a minimalizace komunikace může způsobit nepohodlí. Introverti těžko snášejí dlouhodobou komunikaci a potřebují si dělat více přestávek. Ale oba potřebují komunikaci v každém případě, jen v různých dávkách.“

Daria Yausheva:

„V našem životě jsou chvíle, kdy nemusíme vůbec komunikovat, a to bude v pořádku. Když jsme unavení a chceme být sami se sebou, v okamžiku řešení nějakého problému, kreativního, technického nebo životního, potřebujeme koncentraci. Během pracovního dne si často potřebujeme odpočinout, zvláště pokud naše práce zahrnuje intenzivní komunikaci s ostatními lidmi. To je v pořádku.

Existují introvertní lidé, kteří potřebují komunikaci v menší míře než extroverti. V procesu dlouhodobé komunikace se vyčerpají. Nebo lidé s vysokou citlivostí, kteří mohou mít pocit, že v komunikaci utrácejí sami sebe a potřebují doplnit své zdroje. A to všechno je normální.“

Jaké psychické problémy naznačuje odmítnutí komunikace?

Kdy je abstinence známkou psychických potíží? A jaké jsou tyto obtíže? Vysvětlila Daria Yausheva.

• V době krize (ztráta milované osoby, rozvod nebo rozchod, ztráta zaměstnání atd.) můžeme cítit potřebu se izolovat.
• Депрессия – je porucha, při které se člověk může izolovat od ostatních, což může zhoršit jeho stav.
• Neochota komunikovat s ostatními, podrážděnost, devalvace druhých mohou být příznaky syndrom vyhoření.
• Posttraumatická stresová porucha může vést k tomu, že druhá osoba bude vnímána jako hrozba.
• Sociální úzkostná porucha, nebo generalizovaná úzkostná porucha, je dalším důvodem. Člověk se může vyhýbat interakci s ostatními lidmi, protože v tomto procesu zažívá intenzivní emoce, se kterými se nedokáže vyrovnat. Nejčastěji jde o stud a úzkost.
• Poruchy osobnosti. Například narcistická nebo hraniční porucha osobnosti může také způsobit, že se člověk vzdaluje od ostatních. U schizoidní poruchy osobnosti je nedostatek komunikace jedním z klíčových kritérií diagnózy.
• Extrémní formou odmítání komunikace je autismus (je důležité nezaměňovat s poruchami autistického spektra), který je typický pro osoby s poruchy psychotické úrovnějako je porucha s bludy nebo schizofrenie. Člověk začne doslova žít ve svém vlastním světě.