Poznámky – Rospotrebnadzor

Výběr bot je delikátní záležitost. Tato situace se často stává: kupující si již přinesl domů nové boty, ale uvědomil si, že mu z nějakého důvodu nevyhovují: objevil vadu, vadu nebo si je jednoduše rozmyslel. Spotřebitel má mnoho otázek. Je možné vrátit nošené boty? Jak vracíte boty? V jakých případech může kupující vrátit boty do obchodu? A jak vrátit boty, které jsou vadné? Je možné to udělat, pokud uplynuly více než dva týdny? A pokud se vám produkt prostě nelíbí, přijme ho obchod v tomto případě? Bude možné vrátit boty bez účtenky? A je možné vrátit boty bez krabice?

Advokátní kancelář Pelevin and Partners vám pomůže se s těmito problémy vypořádat. V tomto článku se budeme zabývat:

• o stávajících pravidlech pro vracení obuvi;
• Jak vrátíte boty správné kvality?
• Jak vracíte boty neadekvátní kvality?
• jak je zohledněna sezónnost obuvi;
• jak pochopit, že obchod porušuje právo zákazníka na vrácení zboží;
• ve kterých případech nelze boty vrátit.

Stručné odpovědi na tyto otázky ve videu od Andrey Pelevina, ředitele advokátní kanceláře Pelevin and Partners.

Pravidla pro vracení obuvi dobré kvality do obchodu

Je možné vrátit boty do obchodu bez vadných věcí? Ano, podle čl. 25 zákona o ochraně práv spotřebitele můžete vrátit do prodejny zboží, které nemá vady. Je však nutné dodržovat některá pravidla a vzít v úvahu několik nuancí.

V první řadě musíte vědět, že na vrácení bot máte pouze 14 dní. Po této lhůtě již od Vás zboží nebude převzato. Pokud jste nestihli vzít pár bot do obchodu do dvou týdnů, budete je muset buď nosit, nebo je dát/prodat prostřednictvím zdrojů třetích stran.

Navíc, pokud jste již nový pár použili, zvládli jste v něm projít po ulici a najednou se vám už nelíbí, nebudete moci boty vrátit do obchodu, protože obchody přijímají pouze nenošené zboží. Buďte proto při výběru opatrní, a pokud si tím nejste jisti, raději nevycházejte z domu v nových botách. Výrobek nesmí být špinavý, poškrábaný, odřený nebo prasklý.

Je možné vrátit boty bez krabice a bez účtenky? Přítomnost krabice a účtenky je ze zákona nepovinnou podmínkou pro vrácení obuvi. Můžete však být požádáni, abyste poskytli důkaz, že jste boty zakoupili v tomto konkrétním obchodě. Pokud byla platba provedena kartou, bude s tím méně problémů, ale samotné ověření zabere ještě hodně času. Pokud jste platili v hotovosti, pak bude mnohem obtížnější prokázat, že jste boty zakoupili v konkrétní prodejně. Proto, abyste si nevytvářeli zbytečné potíže, je lepší uschovat krabici a účtenku. Kromě toho nespěchejte s odřezáváním štítků na botách, bez nich si váš nákup nezachová svou prezentaci, což znamená, že jej prodejce nebude moci přijmout zpět.

Při vrácení obuvi bez výrobních vad či vad má spotřebitel právo požadovat výměnu páru obuvi za stejný model jiné velikosti nebo vrácení peněz. Navíc, i když se cena bot do 14 dnů zvýšila nebo naopak zlevnila, stejně vám bude vrácena stará cena.

Také, pokud vracíte boty ne kvůli špatné kvalitě, ale z osobních důvodů, můžete být požádáni o uvedení důvodu. Ze zákona máte právo odmítnout nákup pouze v případě, že vám boty nevyhovují tvarem, velikostí, stylem, barvou, velikostí nebo konfigurací. To znamená, že za oficiální důvod nelze považovat to, že vám boty neladí například s šaty, nebo to, že vám nové boty prostě „nesluší“.

Vrácení obuvi nedostatečné kvality

Zjistí-li spotřebitel jakoukoliv vadu nebo i závažnou vadu, může kupující nekvalitní obuv v záruční době vrátit. Tuto lhůtu si stanoví obchod nebo sám výrobce. Kromě toho, pokud existuje záruka, prodejce by vás o ní měl informovat při nákupu.

Máte právo vyměnit vadnou obuv za zboží dobré kvality nebo požadovat vrácení peněz. Peníze za produkt vám budou vráceny do týdne. Stejně jako v předchozím případě i zde se samozřejmě můžete zkusit obejít bez prodejního dokladu a krabice, ale i tak je doporučujeme uschovat, abyste si je mohli vzít s sebou při vracení obuvi.

Stojí za to zvážit nuance vracejících se sezónních bot. Záruka vrácení sezónních produktů vstupuje v platnost začátkem samotné sezóny. To znamená, že pokud jste si zimní boty koupili v létě, záruční doba na ně začne vypršet s nástupem chladného počasí. Jednotné datum zahájení sezón neexistuje, v každém regionu a předmětu je stanoveno individuálně, na základě klimatických podmínek.

Co když záruka dávno vypršela? Je možné vrátit boty nevyhovující kvality po záruční době? Ano, i z této situace existuje východisko.
Boty můžete vzít zpět do obchodu do 2-10 let od nákupu. Spotřebitel je ale povinen prokázat, že k vadné obuvi došlo vinou výrobce ještě před koupí. To vyžaduje seriózní merchandisingové znalosti, které si můžete objednat sami.

Také v případě zjištění závažné výrobní vady je výrobce povinen vám opravu obuvi zaplatit. Je pravda, že se tak děje pouze tehdy, když jsou boty kvůli této vadě nevhodné k nošení.

Pokud jste výrobek zakoupili před více než dvěma lety, kontaktujte výrobce nebo společnost, na kterou výrobce delegoval přijetí reklamací.

Co dělat, když obchod porušuje vaše práva

Co dělat v situaci, kdy máte pravdu, ale obchod nevrací peníze? Co dělat, když je znalecký posudek vypracován ve prospěch výrobce? Musíte napsat žádost o vrácení a předat ji zástupci obchodu proti podpisu. Pokud vaši žádost odmítne přijmout, zašlete ji doporučenou poštou. V něm musíte popsat svůj problém a uvést své požadavky, například můžete požádat o vrácení peněz za produkt. Zároveň doporučujeme napsat stížnost společnosti Rospotrebnadzor, protože se jedná o regulační orgán.

V nejhorším případě, kdy žádný úřad nereagoval, se můžete obrátit na soud. Podle Čl. 13 zákona o ochraně práv spotřebitele, pokud u soudu vyhrajete, musí vám být vrácena nejen částka vynaložená na výrobek, ale také penále ve výši 1 % z částky za každý den vašich požadavků nejsou splněny. Jste také povinni nahradit morální škody a další výdaje, které vám mohou vzniknout v souvislosti s tímto soudním sporem. Kromě toho podle odstavce 6 čl. Podle § 13 zákona o ochraně práv spotřebitele vybírá soud od výrobce pokutu ve výši padesáti procent soudem přiznané částky ve prospěch spotřebitele.

Nákup bot je složitý a drahý proces, ale co dělat, když vám zakoupené boty nesedí nebo se týden po nákupu rozpadnou? Odpovědi na tyto otázky a mnoho dalších užitečných informací pro sebe můžete získat přečtením tohoto článku.

Vlastnosti prodeje obuvi jsou upraveny “Pravidly pro prodej určitých druhů zboží”, schválenými nařízením vlády Ruské federace ze dne 19.01.1998 N 55. V souladu s těmito pravidly:

1. boty musí projít předprodejní přípravou před předložením na obchodní platformu, která zahrnuje:

• vybalování, třídění a kontrola zboží;
• kontrola kvality zboží (vnějšími znaky) a dostupnost potřebných informací o produktu a jeho výrobci.

1. vzorky obuvi by měly být seskupeny podle typu, modelu a vystaveny na prodejní ploše. Boty pro muže, ženy a děti by měly být umístěny odděleně na obchodní podlaze.
2. zboží musí mít štítky s uvedením názvu, zboží, ceny, velikosti.
3. prodávající je povinen poskytnout kupujícímu podmínky pro vyzkoušení obuvi: sály musí být vybaveny zrcadly, vybaveny rauty, lavicemi nebo stojany.
4. bezprostředně před prodejem obuvi za přítomnosti kupujícího prodávající zkontroluje kvalitu zboží (externí prohlídkou) a správnost kalkulace kupní ceny, poté kupující hradí svůj nákup. Obuv je kupujícímu dodávána v balené podobě bez účtování dalšího poplatku za balné.
5. v případě, že pokladní doklad za zboží neobsahuje název zboží, číslo artiklu, třídu (pokud existuje), obdrží kupující spolu se zbožím prodejní doklad, na kterém jsou tyto údaje uvedeny, jméno prodávajícího, datum prodeje a ceny zboží, jakož i podpis osoby přímo provádějící prodej.

Pokud boty nesedí.

Kupující má právo na výměnu zakoupené obuvi v dobré kvalitě za obdobný výrobek prodávajícího, pokud nesedí velikostí, barvou, stylem. Toto právo zůstává kupujícímu po dobu 14 dnů, nepočítaje den nákupu. Je však třeba připomenout, že toto ustanovení platí pouze za podmínky, že obuv nebyla používána, byla zachována její prezentace, spotřebitelské vlastnosti, tovární etikety, prodejní doklad nebo pokladní doklad. Absence prodejního nebo pokladního dokladu nezbavuje spotřebitele možnosti kontaktovat prodávajícího a odkázat na svědecké výpovědi.

V případě, že požadovaný produkt není v den podání přihlášky dostupný k prodeji, má kupující právo odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení zaplacené částky za produkt. Prodávající je povinen vyhovět požadavkům kupujícího do tří dnů ode dne vrácení obuvi.

Kdyby boty byly neadekvátní kvality.

Prodávající je povinen Vám poskytnout informace o záruční době na obuv, po kterou přebírá odpovědnost za vady výrobku. Zpravidla je to 30 dní. Není-li záruční doba, má kupující právo na reklamaci v přiměřené lhůtě, do dvou let.

Záruční doba se počítá od data prodeje obuvi nebo začátku sezóny (pokud byl produkt zakoupen v mimosezónní době). Každý region určuje čas začátku a konce sezóny v závislosti na konkrétních klimatických podmínkách. Například v Saratovské oblasti podle výnosu gubernátora Saratovské oblasti ze dne 30.11.1999. listopadu 458. č. 16 „O načasování začátku sezón“, pro zimní zboží sezóna trvá od 15. listopadu do 16. března, jaro – od 15. března do 16. května, léto – od 15. května do 16. září a podzim – od 15. září do XNUMX. listopadu.

V souladu se zákonem Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ má kupující v případě zjištění nedostatků podle svého výběru právo:

• požadovat výměnu zakoupené obuvi za zboží stejné značky (stejný model a (nebo) výrobek);
• požadovat náhradu za stejný výrobek jiné značky (model, předmět) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny;
• požadovat přiměřené snížení kupní ceny;
• požadovat okamžité bezplatné odstranění vad produktu nebo náhradu nákladů na jejich odstranění ze strany spotřebitele nebo třetí osoby;
• odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení částky zaplacené za zboží. V tomto případě je však třeba pamatovat na to, že jste povinni na výzvu prodávajícího vrátit zboží zakoupené s vadami a že jako spotřebitel máte právo požadovat plnou náhradu škody, která vám byla způsobena. v důsledku prodeje zboží nedostatečné kvality.

Poptávky je třeba podávat prodávajícímu písemně ve formě prohlášení (reklamace). Reklamace musí být sepsána ve dvou vyhotoveních: jedno musí být ponecháno u prodávajícího a druhé musí být uschováno s poznámkou o datu přijetí a podpisem osoby, která reklamaci přijala. Pokud prodávající odmítne písemnou reklamaci uznat, lze ji zaslat prodávajícímu poštou s oznámením o doručení poštovní zásilky.

Prodávající je povinen od Vás převzít zboží v nevyhovující kvalitě. V případě sporu o příčinách vad zboží musí prodávající provést prohlídku zboží na vlastní náklady. Máte právo být přítomen prohlídce zboží a v případě nesouhlasu s jejím výsledkem napadnout závěr takové prohlídky u soudu.

V případě zjištění vad obuvi a požadavku na její výměnu je prodávající povinen provést výměnu do 7 dnů ode dne předložení poptávky spotřebitelem. Nároky na přiměřenou slevu z kupní ceny, náhradu nákladů na odstranění vad zboží, vrácení částky zaplacené za zboží a nároky na náhradu škody způsobené spotřebiteli nedostatečnou kvalitou zboží se řídí uspokojení ze strany prodávajícího do 10 dnů ode dne uplatnění reklamace.

Lhůta pro odstranění vad obuvi musí být stanovena písemně dohodou stran a nesmí přesáhnout 45 dnů. Není-li tato lhůta písemně stanovena, je prodávající povinen odstranit vady v minimální lhůtě objektivně nutné k jejich odstranění.

Pokud budou vady obuvi zjištěny po uplynutí záruční doby, nejpozději však do 2 let ode dne koupě, pak má spotřebitel právo na předložení výše uvedených požadavků, pokud prokáže, že tyto vady vznikly před předáním této obuvi. k němu, to znamená, že existuje tovární vada zboží.

A pamatujte, že pokud prodejce odmítne splnit vaše zákonné požadavky, můžete porušená práva chránit u soudu.