Sdělení. Komponenty komunikace

Po celý život spolu neustále interagujeme. Komunikujeme nejen řečí, ale také dotykem, mimikou, gesty atd. Tomu říkáme interakční komunikace. Co tedy komunikační proces zahrnuje?

Komunikace je proces navazování kontaktu mezi lidmi, při kterém dochází k výměně informací nezbytných pro společné aktivity a spolupráci.

1. Vzájemné seznámení (při prvním setkání) a navázání kontaktu.
2. Orientace v komunikační situaci, porozumění tomu, co se děje.
3. Diskuse o problému zájmu.
4. Řešení problému.
5. Ukončení kontaktu (opuštění).

Typy komunikace

Existují dva typy komunikace: osobní a pracovní.

• §V osobní komunikaci dochází k neformální výměně informací. Může se to stát například, když se setkají přátelé atd.
• §Obchodní komunikace nastává, když jsou lidé zapojeni do stejné činnosti a jsou vázáni společnými povinnostmi.

Komponenty komunikace

ž Verbální komunikace se nazývá přenos informací pomocí slov, která mluvíme. Jinými slovy, jedná se o verbální komunikaci.

ž Neverbální komunikace – je neverbální forma komunikace, která zahrnuje gesta, mimiku, držení těla, oční kontakt a doteky.

ž Paraverbální sdělení spočívá v přenosu informací prostřednictvím tónu hlasu, zabarvení, výšky, rychlosti a intonace mluvených slov.

Pamatujte na větu: „Rád tě vidím.“ Vysloveno s určitou intonací a mimikou nám v jednom případě napoví, že daná osoba je opravdu ráda, že se s ní setkává. Ale stejná fráze, vyslovovaná jinak (s jinou intonací, mimikou, zabarvením hlasu, doprovázená různými gesty) pro nás vyjádří úplně jiný význam toho, co bylo řečeno.

Verbální komunikace je nezbytná k předání obsahu informace. Neverbální komunikace nám pomáhá předávat obrazný a emocionální obsah informací.

Nejčastěji se v každodenním životě setkáváme se všemi složkami komunikace, což nám umožňuje zprostředkovat tu či onu informaci tím nejživějším a nejbarevnějším způsobem. Bylo zaznamenáno, že člověk vnímá největší množství informací prostřednictvím neverbální komunikace a nejméně prostřednictvím mluveného jazyka.

Schéma vnímání informací

Je tedy nutné zdůraznit, že různé charakteristiky neverbální a paraverbální komunikace: tón hlasu, jeho zabarvení, výška a intonace, hloubka a rychlost dýchání, ale i výraz obličeje, pohled, držení těla, gesta při rozhovoru, poloha paží a nohou – nesou obrovské množství informací, bez ohledu na vyřčená slova. Proto je důležité během konverzace (zejména při vedení jednání) na jedné straně umět číst informace o neverbálních komunikačních prostředcích vašeho partnera a na druhé straně umět ovládat své vlastní pohyby, chování a mimiku.

Tyto dovednosti budou také užitečné v prvních sekundách setkání, kdy nebylo vyřčeno jediné slovo, ale první dojem z partnera se již vytváří – „čtením“ informací z jeho neverbální

projevy. Následně bude velmi obtížné toto hodnocení komunikace změnit.

Američtí vědci (L. Zunin a N. Zunin) se domnívají, že důležité jsou první čtyři minuty schůzky, během kterých se vytváří obecný portrét partnera, a hlavní roli v tom nehraje řeč, ale gesta.

Obecně je třeba říci, že při rozhovoru je třeba brát ohled na celkovou náladu, obsah a atmosféru komunikace jako celku. „Přečtení“ informací z gest, postojů a dalších prostředků neverbální komunikace však není vždy jednoznačné (v některých situacích může dojít ke konkrétnímu gestu v důsledku povětrnostních podmínek: protivník si založí ruce na prsou kvůli chladu, nebo svému funkčnímu stavu – drží hlavu kvůli bolesti hlavy apod.).

<b>Konstruktivní interakce</b>

Pro konstruktivní interakci je nutné nejen věnovat pozornost všem složkám komunikace partnera, ale také sledovat své vlastní, aby partner nemohl pochybovat o spolehlivosti vašich informací.

Mohou nastat konfliktní interakce:

• při označování. Když je nám nebo nám přidělena pevně definovaná role;
• kdy se protivníci nezaměřují na samotný výsledek, ale na své vzájemné vztahy.
• v situaci soutěže o držení omezeného zdroje.

Základní principy bezkonfliktní komunikace:

• nedávejte na ostatní „štítky“;
• nedovolte lidem, aby vás označili;
• zaměřte se na výsledky, ne na vztahy.

Techniky aktivního poslechu

Sluch – jedná se o proces, při kterém se mezi lidmi navazují neviditelná spojení, vzniká pocit vzájemného porozumění, zefektivňuje proces komunikace.

Pasivní poslech:

Při pasivním poslechu je pro nás obtížné pochopit, zda partner vnímá naši řeč. Neexistují žádné obličejové ani fyzické reakce na přijaté informace. Zdá se, že partner se na nás jen dívá, ale přemýšlí o svých vlastních věcech. Pocit nezapojení do procesu.

ž Aktivní poslouchání:

Aktivní naslouchání vám pomůže porozumět, vyhodnotit a zapamatovat si informace, které dostáváte od svého partnera. Kromě toho může používání technik aktivního naslouchání povzbudit druhou osobu, aby reagovala, nasměrovat konverzaci správným směrem a usnadnit lepší porozumění a správnou interpretaci informací získaných od druhé osoby během vašeho rozhovoru. To je zvláště důležité při vyjednávání a komunikaci s oběťmi v nouzové zóně.

Základní techniky aktivního naslouchání:

1. Souhlas: „uh-huh“, „uh-huh“.
2. Včasná pauza.
3. Zvláštnosti kladení otázek.
4. Parafrázování přijatých informací.
5. Shrnutí obdržených informací.
6. Rapport – spojení dechem, tempem řeči, intonací.
7. Reflexe pocitů, empatie.

Indikátory úspěchu při používání metody aktivního naslouchání:

• Pokrok v řešení problému partnera.
• Viditelné snížení intenzity negativních zážitků.

Vedoucí modality

Modalita – to je převládající systém lidského vnímání okolního světa.

žPro sluchový modalita se vyznačuje vnímáním světa prostřednictvím sluchových vjemů, to znamená, že člověk se řídí hlavně tím, co slyšel.

žžFor vizuální Hlavní je vize, to, co člověk vidí.

žPri kinestetický modalit, člověk vnímá svět prizmatem tělesných pocitů.

Komunikace s oběťmi

Když navážete kontakt s obětí, první věc, kterou musíte udělat, je dát osobě vědět, že jste tu, abyste jí pomohli.

Obecné zásady konstruktivní komunikace s oběťmi

• §Odborníkům se doporučuje, aby svůj projev postavili v rozkazovacím způsobu.
• žžKrátké, jasné fráze.
• žžV řeči by neměly být žádné složité slovní konstrukce.
• žžVyhýbání se částici „ne“ v řeči.
• žžŘeč je plynulá, pomalá, s prvky sugesce: „Pomoc dorazila! „Poslouchej mě!“, „Musíme žít!“

Použití technik nepřímého návrhu (techniky: „tři ano“, „buď nebo“, „předpoklad“)

• žOči na stejné úrovni
• žžPoužití spojovacích technik
• žžKontrola informací, které může oběť náhodně zaslechnout.
• žNeslibujte, co nemůžete dodržet
•  Fráze „Všechno bude v pořádku“ je zakázána!
• žOdborná kontrola nad vlastním emočním stavem
• §Projevte důvěru a kontrolu nad situací. Hlas a chování specialistů by nemělo znít nejistě, pochybovačně a hlavně ne panicky.

Zdroj není řešením problému samotného! Zdrojem může být cokoliv. Právě to může člověku v konkrétní situaci pomoci a co mu pomůže zůstat naživu. Zdroji mohou být: životní zkušenosti získané v krizové situaci, jedinečnost této zkušenosti, skutečnost, že daný člověk přežil atp.

Vyhledat zdroj:

• V různých fázích komunikace je možné postupně nacházet zdroje, které mohou být různé.
• Ve stejné situaci zdroj nalezený pro jednu osobu nemusí být nutně zdrojem pro jinou.

Vyrovnat se se smutkem a ztrátou

Úkoly práce smutku:

• uznat skutečnost a okolnosti ztráty;
• zažít bolest ze ztráty, zažít všechny složité pocity, které ztrátu doprovázejí;
• navázat vztahy s prostředím, ve kterém ke ztrátě došlo;
• – vybudovat nový vztah s předmětem ztráty a dále žít.

Fáze smutku:

1. fáze šoku a necitlivosti;
2. fáze utrpení a dezorganizace;
3. fáze zbytkových otřesů a reorganizace;
4. fáze dokončení.

Patologický smutek

• konflikty nebo hádky s blízkým před jeho smrtí;
• nesplněné sliby zesnulému;
• „nepohřbení mrtví“ – pohřešovaní, ti, jejichž těla nebyla nalezena, ti, jejichž smrt nebyla nahlášena jejich blízkým (dokud k události nedošlo, nemůže dílo smutku naplno začít);
• náhlá nebo neočekávaná ztráta;
• ambivalentní pocity ze ztráty;
• nadměrná závislost na zemřelém;
• vícenásobné ztráty během krátké doby;
• nedostatek osobních nebo životních podpůrných systémů.

Změny ve vztazích s lidmi kolem vás

• vyhýbání se komunikaci;
• sociální vyloučení;
• ztráta tepla vůči ostatním lidem;
• podráždění, hněv, touha zůstat sám;
• intenzivní nepřátelství vůči určitým jedincům;
• další ztráta forem společenské aktivity.

Zvláštnosti dětské zkušenosti se ztrátou

• Děti do 2 let nemají vůbec žádnou představu o smrti;
• žmezi 2. a 6. rokem života se rozvíjí myšlenka, že smrt není věčná;
• ž v raných školních letech děti berou smrt jako něco vnějšího: personifikují ji buď s určitou osobou, nebo ji ztotožňují se zesnulým;
• žat ve věku 5–7 let považují vlastní smrt za nepravděpodobnou;
• žmezi 6 a 10 lety se smrt stává reálnější a definitivní;
• V dospívání již děti sdílejí dospělý koncept smrti a jejich vlastní smrtelnost je pro ně zřejmá, ale mají tendenci věřit v nesmrtelnost duše.

Když se děti dozvědí o smrti rodiče nebo blízkého příbuzného, ​​procházejí stejnými fázemi jako dospělí. Období akutního smutku u nich však bývá kratší než u dospělých.

Reakce patologického smutku u dětí

• enuréza, koktání, ospalost nebo nespavost, kousání nehtů, anorexie (nedostatek chuti k jídlu), halucinace;
• dlouhodobé nekontrolovatelné chování;
• akutní citlivost na separaci;
• úplná absence jakéhokoli projevu pocitů;
• opožděný smutek;
• deprese.

Příznivé prožívání smutku u dětí

• dobrý vztah s rodičem před jeho smrtí;
• získání adekvátních informací a upřímných odpovědí na otázky dítěte;
• účast na smutečním procesu s celou rodinou;
• dobrý vztah s pozůstalým rodičem a důvěra v integritu tohoto vztahu.

Základní principy komunikace s obětí

Oběť – zvláštní skupina obětí, která zahrnuje osoby dočasně izolované v centru mimořádné události.

Základní pravidla pro komunikaci s obětí

Základní principy práce s obětí během ASDN

• §Snažte se udržet osobu při vědomí.
• žžJeden ze specialistů komunikuje s obětí během ASDNR.
• žžUdržujte fyzický kontakt, kdykoli je to možné.
• žžSběr informací, informační podpora pro izolovanou osobu.
• žžVyhledávání zdrojů.

Shromažďování informací o oběti

• žJméno oběti;
• žžInformace o jeho fyzické pohodě;
• žžInformace o tom, co je v okolí;
• žžInformace o tom, kdo s ním byl během tragédie;
• žžInformace o tom, kdo se může nacházet v jeho blízkosti.

Informace pro oběť

• žInformace, že už dorazili specialisté a dělají vše pro jeho záchranu.
• žžInformace, že izolovaná osoba potřebuje zůstat v klidu.
• žžInformace, že oběť by neměla vyvíjet žádné fyzické úsilí k evakuaci sama.
• žInformace o tom, jak co nejvíce ušetřit vlastní energii.
• ÎInformace, které se uvolní ze „zajetí“, mohou trvat déle.
• §Komentování postupu záchranářů při vyprošťování postiženého.
• žKomentování stavu samotné oběti.

Cílem poslední fáze je „správné“ předání oběti dalším specialistům (lékům).